Компания Binomo – между инновациями и лояльностью

Лучшие брокеры бинарных опционов за 2020 год, народный рейтинг:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лидер среди всех бинарных платформ.
    Лучший выбор для новичков и малоопытных трейдеров!
    Бесплатное обучение трейдингу и демо счет на любую валюту!
    Получите свой бонус за регистрацию в Бинариуме:

Binomo — отзывы трейдеров о брокере бинарных опционов. Возможности и преимущества компании

Вы слышали о компании Binomo? Молодой брокер, зарегистрированный на Кипре и вроде ничем не выделяющийся из основной толпы финансовых компаний, но – Биномо – это легкий старт для новичка, прекрасная аналитическая поддержка, незамедлительный вывод средств и многие другие преимущества.

Так что за брокер Биномо? Попробуем в этом разобраться!

Торговые условия у брокера бинарных опционов – Binomo

  • Минимальный депозит у брокера – всего 10 USD
  • Минимальная сделка – от 1-го евро/$ или 50 рублей
  • Средняя прибыльность до 94% (на опционах «Одно касание» — до 350%)
  • Платформа SpotOption v. 2.0 (последняя модификация терминала с плагинами индикаторов)
  • Базовые активы – до 72 наименований
  • Опционы – 5 видов (турбо-опционы, одно касание, затем бинарные опционы, пары, долгосрочные)
  • Сроки экспирации начиная с 1 минуты и до 1-го года
  • Обучение – пособие для начинающих
  • Валюты депозита: доллары, рубли, евро
  • Поддержка — 24/7
  • Ввод/вывод: поддержка Master Card / VISA, Union Pay, WebMoney, Neteller, Яндекс Деньги и Qiwi
  • Срок вывода – до 24 часов
  • Срок ввода средств – моментально
  • Страхование сделок – первые 5-ть сделок 100% по счетам «Премиум» и «Бизнес»

РЕКОМЕНДУЕМ: ТОП 3 ЛУЧШИХ БРОКЕРА НА 2020 ГОД

Начинать у Биномо легко! Минимальный депозит у брокера составляет 10$, а минимум по сделке 1$, что, по отзывам трейдеров, очень удобно. Ведь для того, чтобы попробовать свои силы в реальной торговле, нет необходимости пополнять депозит на $200-$250, как это требуют другие компании. В дальнейшем, минимальный размер сделок позволяет правильно соблюдать правила риск-менеджмента.

Начинать с Биномо просто! Если вы начинаете с нуля, а ваши знания равны нулю, то у Binomo вы найдете все для быстрого старта. Для начала брокер предлагает изучить пособие для начинающих, с помощью которого, по отзывам трейдеров, можно быстро поднатаскаться в теории биржевого трейдинга.

Далее брокер предлагает ежедневную аналитику, которая заключается в:

обзорах рынков, в них вы найдете актуальную информацию о наиболее интересных рынках активов, получите торговые рекомендации и прогнозы. техническом анализе, с помощью которого вы всегда будете в курсе тех торговых возможностей, которые почти гарантированно принесут прибыль.

Не можете принять торговое решение самостоятельно? Тогда очень кстати для вас у брокера присутствует ветка «Инвестиционные идеи», где вы найдете готовые решения для эффективных инвестиций. Специалисты брокера в доступной форме покажут, какой актив выбрать для торговли, в какую сторону заключать сделку и какой срок экспирации поставить.

Также, брокер Биномо предоставляет 3 типа счетов с такими торговыми условиями:

  • 10$ — 499$ — начальный — стандартный счет, с порогом доходности до 85%;
  • 500$ — 999$ — престижный уровень — золотой счет, с порогом доходности до 86%;
  • и 1000$ и более – VIP уровень — платиновый счет, с порогом доходности до 87%).

Биномо – обзор и отзывы о брокерской компании. Как торговать опционами?

ЛУЧШИЕ ФОРЕКС БРОКЕРЫ, ПО ДАННЫМ РОССИЙСКОГО РЕЙТИНГА НА 2020 ГОД:

А ТАКЖЕ ЛУЧШИЙ БРОКЕР БИНАРНЫХ ОПЦИОНОВ НА СЕГОДНЯ:

Самые выгодные условия! ТОРГОВЛЯ БЕЗ ВЕРИФИКАЦИИ | обзор/отзывы

Ввод / вывод и другие условия брокера Binomo, а также отзывы о них

В Компании Биномо, вполне удобный банкинг. На сегодня для ввода средств доступны Master Card, VISA, Union Pay, WebMoney, Neteller, Яндекс Деньги и Qiwi. Вывод средств в том же комплекте, за исключением WebMoney.

Какая скорость вывода?

Вывод занимает до 24 часов. Хотя в среднем вывод занимает в среднем 3-4 часа (то есть то время, которое понадобится финансовой службе и службе безопасности для проведения операции). Ввод средств, традиционно моментальный.

Соответствуют ли заявленные брокером условия действительности?

Соответствуют! Об этом свидетельствуют отзывы трейдеров, которые уже длительное время торгуют в компании. В целом обзор тематических форумов и сайтов на предмет плохих отзывов показывает, что количество негатива очень незначительно. Трейдеры неплохо отзываются о компании Binomo.

Каждый у Биномо находит то, чего он не находил в других компаниях. Кто-то нашел для себя быстрый вывод торговых средств. Кому-то нравится аналитика, а есть такие, которые начали с 10 долларового депозита и разогнали его до приличных размеров.

Регистрация и пополнение счета у брокера по бинарным опционам Binomo

Торговый терминал в Binomo

Платформа для трейдинга у Биномо – SpotOption 2.0. Да, все тот же Спот Опцион. Эта платформа остается самой популярной и часто используемой. SpotOption использует более 70% брокерских компаний. У Биномо стоит последняя версия специализированного терминала с оптимизированными параметрами, плагинами индикаторов, быстрым исполнением торговых приказов и огромным количеством активов.

Binomo — торговый арсенал активов и опционов брокера

Всего у Биномо 72 торговых актива, в перечень которых входят акции компаний, традиционно валютные пары, фондовые индексы, товары и наконец, парные активы. Указанной подборки, по отзывам трейдеров, вполне хватает для формирования собственного портфеля с возможностью диверсификации рисков.

5 видов опционов:

По сути, ничего нового вы у брокера не найдете. Но зачем новое, если то, что уже есть показывает очень неплохие результаты? К тому же брокер предлагает очень приличный спектр продолжительности экспирации – начиная от минуты и до года. Таким образом, с помощью опционов Биномо можно торговать быстрыми сделками, а можно и в «долгосрок», то есть – инвестировать.

Выводы о брокерской компании бинарных опционов Биномо

Анализируя торговые условия в брокерской компании Binomo, становится понятным почему компанию выбирает все большее количество клиентов. Биномо действительно тот брокер, который может себя противопоставить компаниям-корифеям опционного рынка, которые начали забывать о качестве обслуживания и лояльности к собственным клиентам. Начинать с компанией Binomo действительно легко, и это не просто слова, а слова, подтвержденные отзывами трейдеров.

Отзыв трейдера о Биномо. Проверка брокера на выплаты

РЕКОМЕНДУЕМ ПРОВЕРЕННЫХ ФОРЕКС БРОКЕРОВ, РАБОТАЮЩИХ ПОРЯДКА 20 ЛЕТ!

Обзор торговых возможностей брокера Binomo. Технологии. Лояльность. Гарантии.

Брокер Binomo предлагает огромный выбор торговых инструментов, выгодные условия открытия счетов, акции и бонусы, заработал надежную репутацию среди трейдеров. Успешно совмещает передовые технологии, эффективный менеджмент и оптимальные торговые условия на базе полной лояльности к клиенту.

  • Min. депозит: 500р.
  • Min. ставка: 1$
  • Прибыль от ставки: до 87%
  • Бонус на депозит До: 100%
  • Демо-счет: есть

Прибыль от ставки

Бонус на депозит

Инструменты для торговли

Компании в любой сфере бизнеса для привлечения новых клиентов и удержания старых, кроме широкого спектра услуг, также необходима надежная репутация, чем не могут похвастаться многие новички рынка бинарных опционов. В этом обзоре, мы рассмотрим одного из молодых лидеров – компанию Binomo.

Для работы брокер Binomo предлагает фирменное ПО (на базе стандартного терминала SpotOption 2.0), которое в результате корпоративных доработок представляет собой простой и функциональный торговый терминал, с которым легко разберется новичок и которому вполне доверяет профессионал. После простой регистрации мы попадаем в личный кабинет, в котором присутствуют необходимые функции: ценовой график, выбор торгуемого инструмента, кнопки открытия «Вверх/Вниз», Касса и раздел помощи:

Хотя терминал имеет в комплекте стандартные инструменты теханализа, для какого-либо серьезного анализа и рекомендуется применение дополнительных программ, таких как MetaTrader. Также предлагаются версии для Android и iOS с возможностью одновременной торговли на нескольких активах.

Основные характеристики брокера:

  • счета от 10$ или в рублях по текущему курсу ЦБ РФ, максимум 10000 USD / EUR / 50000 руб.;
  • сделки от 1$, максимум 1000 USD/ EUR / 5000 руб.;
  • поток котировок Thomson Reuters;
  • сертификаты безопасности COMODO и ЦРОФР.

Регистрируйся и торгуй. Быстрая регистрация на Binomo. Перейти на сайт брокера.

Типы торговых счетов

Клиентам брокера Binomo доступны четыре типа счетов, различающихся минимальной суммой, премией по опционам и дополнительными функциями:

Бесплатный или Free Trading

Счет доступен сразу после регистрации и позволяет бесплатно открыть 20 сделок длительностью от 30 до 90 секунд для изучения интерфейса и особенностей бинарных опционов. Пользователь может в любой момент пополнить депозит для начала полноценного трейдинга.

Стандарт. Минимальный депозит 500 руб.

Тип счета, с которого начинают большинство новичков, и в котором становится доступным выбор времени экспирации опциона:

  • доступ к основным торговым инструментам;
  • премия до 85%;
  • сделки от 1$;
  • неограниченное пополнение счета;
  • вывод прибыли в течении 3-х дней с момента заявки;
  • участие в турнирах, бонусы за пополнение депозита;
  • круглосуточная техническая поддержка.

Gold. Минимальный депозит 30 000 руб.

Дополнительно к функциям счета «Стандарт»:

  • расширенный список торговых инструментов;
  • вывод прибыли в течении 24-х часов;
  • доходность по опционам 86%;
  • увеличенные бонусные премии за пополнение и страхование денежных средств;
  • персональный менеджер;
  • доступ к вебинарам и стратегиям профессиональных трейдеров.

VIP. Депозит от 60 000 руб.

Эксклюзивные условия для крупных депозитов:

  • бонусы до 100%;
  • доходность 87%;
  • вывод денежных средств в течении 4-х часов;
  • полный список торговых инструментов;
  • страхование депозита реальными деньгами;
  • Skype поддержка и дополнительные опции и услуги.

Пару слов о времени экспирации и доходности опционов:

Во всех типах счетов, кроме бесплатного время экспирации выбирается в промежутке от 1 минуты до часа, что не дает возможности работать по средне- и долгосрочным опционами и это существенный недостаток, так как именно такие сигналы и опционы являются самыми надежными.

Процент доходности по опционам даже в пакете VIP находится около «нижней планки» приемлемой доходности, по сравнению с другими брокерами, где часто предлагается прибыль на уровне 90-95%. Практически все негативные отзывы Binomo относятся именно к этой проблеме.

Акции, турниры, бонусы

Переходим к подробному рассмотрению акций и бонусов, с помощью которых брокеры ведут ожесточенную борьбу за клиента. Компания Binomo предлагает кроме краткосрочных, несколько постоянных акций:

«20 бесплатных опционов»

Акция подробно рассматривалась в описании бесплатных счетов, здесь только обратим внимание будущих трейдеров на следующее:

  • Использовать бонусные опционы нужно в течении 14 дней после регистрации.
  • Максимальный размер прибыли по бесплатным опционам — 3000 руб. или 50 долларов/евро.
  • Прибыль доступна к выводу только после верификации пользователя и первого пополнения (активации) депозита. Вывод доступен, только если торговый оборот превышает сумму пополнения в два раза.
  • Акция приостанавливается после первого пополнения, даже в случае неиспользованных опционов.

Страхование первых сделок

Binomo компенсирует потери от первых пяти опционов, для всех новых счетов от 10 000 руб. или 200 долларов/евро. Компенсация рассчитывается после первых пяти сделок и выплачивается в виде бонусных средств, только если их оборот не больше первого пополнения. Проще говоря, если первоначальный баланс уменьшился – он восстанавливается, но если хотя бы одна из первых пяти сделок привела к увеличению начального депозита – компенсация не выплачивается. Также потери не возмещаются при использовании бонуса за пополнение счета.

Бонусы за пополнение торговых счетов

Размер бонуса может достигать 100% для VIP-счетов, но перед тем, как воспользоваться данной акцией, необходимо учитывать особенности вывода средств полученных от их использования в торговле.

Согласно правилам брокера Binomo, вывести часть или всю прибыль, полученную от торговли за бонусные средства можно только после того, как оборот по торговому счету в 35(!) превышает размер начисленного бонуса. Конкретный срок, за который должен быть совершен требуемый оборот, не определен и зависит только от активности трейдера. Приведем пример: трейдер пополняет счет на 200 долларов и соглашается на получение бонуса в размере 100 долларов. Теперь для получения возможности вывода прибыли необходим торговый оборот от 3500 долларов (35 размеров бонуса), что значительно усложняет торговлю, особенно для небольших счетов, даже если большинство опционов закрываются с прибылью.

Список всех текущих акций можно посмотреть на сайте Binomo. Кроме акций, компания проводит регулярные турниры среди трейдеров, призы в которых также производятся только бонусными средствами.

Торговля в выходные дни

Как известно торговля на финансовых рынках не прекращается в выходные дни, и именно результат этих сделок мы наблюдаем в виде ценовых разрывов (гепов) после открытия рынков в понедельник. Существуют специальные внебиржевые (OTC) опционы и возможность торговать, когда основная масса участников вне рынка, что представляется хорошим конкурентным преимуществом. Но, к сожалению, услуга «Торговля в выходные» дни от Binomo не имеет ничего общего ни с реальным рынком, ни с внебиржевыми опционами. По выходным трейдерам как бинарные опционы Binomo предлагается только искусственная пара BIN/OTC, курс которой меняется абсолютно случайным образом:

Ввод/вывод средств

Присутствуют все основные способы пополнения и снятия денежных средств с торгового счета без каких-либо комиссий: пластиковые карты, QIWI, Яндекс.Деньги, WebMoney, платежи с мобильного телефона и система Neteller.

Минимальная сумма снятия 10 долларов/евро/рубли (по курсу). Брокер оставляет за собой право ограничивать выплаты следующим образом:

  • Задержать вывод средств до 10 дней и вводить лимиты на вывод по требованию службы безопасности;
  • Требовать от клиента любые документы для дополнительной идентификации пользователя, даже если первоначальная верификация уже произведена;
  • Ограничить максимальное количество одновременно открытых опционов за определенный период.

Регистрация и торговые условия

Брокерская компания Binomo не скрывает, что официально зарегистрирована в «знаменитой» оффшорной зоне, но именно это заставляет внимательно изучить ее клиентское соглашение. Достаточно быстро в нем можно найти несколько «подводных камней», потенциально опасных для клиента.

Подведем итоги

Как видим, рычагов воздействия на клиента у брокера Binomo предостаточно – здесь и дополнительная верификация до 30 дней, возможность пересмотреть сделки заключенные в периоды выхода новостей, когда на рынке сильные колебания (нерыночные котировки, сбои в работе оборудования) и необоснованные претензии службы безопасности. Справедливости ради, следует отметить, что такая политика традиционна для брокеров, а потому считать это существенным недостатком нельзя. В целом в сети отрицательные отзывы Binomo встречаются достаточно редко.

Каких-либо существенных преимуществ перед конкурентами у компании не обнаружено.

В качестве недостатков можно отметить следующее:

  • Слабая функциональность личного кабинета, не позволяющая проводить комплексный онлайн-анализ рынка.
  • Повышенные требования к торговому обороту при выводе прибыли от бонусных опционов.
  • Заявленная возможность торговли в выходные дни не работает с реальным рынком.
  • Множество скрытых возможностей затягивания или отмены заявок на вывод средств.

Но если клиента такие условия устраивают, то можно только порекомендовать быть внимательным к своим действиям и не давать брокеру Binomo шансов для манипулирования деньгами в спорных ситуациях.

Энциклопедия маркетинга

Каталог консалтинговых компаний

Библиотека маркетолога

Удовлетворенность потребителей и лояльность

Геннадий Ли

Та небольшая разница между просто удовлетворенными и полностью удовлетворенными потребителями может разрушить компанию.

В своей работе я использовал материалы статей Джозефа Пайна, Дона Пепперса и Марты Роджерс (Joseph Pine, Don Peppers, and Martha Rogers «Do You Want to Keep Your Customers Forever?»/HBR, July 1995), Томаса Джонса и Эрла Сассера (Thomas O. Jones and W. Earl Sasser, Jr. «Why satisfied Customers Defect»/HBR, Nov. 1995) и Фредерика Рейчхельда (Frederick F. Reichheld «Learning from Customer Defections»/HBR, Apr. 1996).

Интерес к этой теме у меня возник при подготовке материалов к семинару по маркетинговым исследованиям. Дело в том, что у Фредерика Рейчхельда существует материал по проведению маркетинговых исследований, проводимых различными компаниями на предмет установлениями степени удовлетворенности потребителей. Наиболее интересной была та часть статьи, в которой объяснялось, почему при высоких показателям степени удовлетворенности потребителей, компания продолжала терять рыночные позиции. Позже я обнаружил статьи вышеупомянутых авторов и использовал тот материал в настоящей работе.

Лояльность (loyalty) — под лояльностью мы будем подразумевать такое образно положительное отношение потребителей в отношении всего, что касается деятельности организации, продуктов и услуг, производимых, продаваемым или оказываемым организацией, персоналу компании, имиджу организации, торговым маркам, логотипу и т.д.

Именно наличие этой лояльности, то есть благоприятного отношения потребителей к данной компании, продукту и является основой для стабильного объема продаж. Что в свою очередь является стратегическим показателем успешности компании.

Говоря о лояльности можно также предположить, что лояльными можно назвать тех потребителей, которые достаточно долго (по сравнению со сроком функционирования товара) остаются с компанией и совершают при этом повторные покупки.

Одной из основ лояльности является позитивный опыт, который получил потребитель в процессе покупки/потребления данного продукта или услуги. Например, если вы полностью удовлетворены качеством шампуня «Пантин», то при всех прочих неизменных факторах в последующий раз вы сделаете свой потребительский выбор с большой степенью вероятности именно в пользу этой торговой марки. В свою очередь при выборе моющего средства, зная, что Проктер энд Гэмбл производит хорошие шампуни, ваше благоприятное отношение может быть перенесено и на моющие средства этой компании.

Далее мы рассмотрим то, как влияет лояльность (т.е. количество постоянных потребителей среди всего количества клиентов компании) на прибыль организации. постоянные клиенты это в основном те, кто совершают повторные покупки одной и той же марки. Многие специалисты рассматривают этот фактор (совершение повторных покупок) как ключевой в развитии компании. Вообще, чем дольше потребитель общается с компанией, тем более он для нее ценен в финансовом смысле. Таких потребителей можно образно называть долгосрочными потребителями. Они покупают больше, меньше требуют к себе внимания в плане сервиса и времени обсуживающего персонала, менее чувствительны к изменению цен и способствуют привлечению новых потребителей. Что самое примечательное в них, так это отсутствие так называемых стартовых расходов на завоевание их лояльности. Долгосрочные потребители настолько ценны, что в некоторых сферах бизнеса увеличение числа долгосрочных потребителей всего на 5% в общей структуре клиентов приводит к увеличению прибылей на 100%.

Очевидно, что лояльность базируется на чувстве удовлетворенности. Поэтому одним из важных вопросов является то, каким образом измерять степень удовлетворенности покупателей товаром или услугой и в какой зависимости находится лояльность.

1 — полностью неудовлетворенные

5 — полностью удовлетворенные

Для иллюстрации этого процесса приведем пример: собрание руководителей операций типичной компании. Восемь подразделений компании ведут свой бизнес в различных сферах. Все подразделения ощущают сильное увеличение конкуренции, и компанией была разработана программа по выяснению степени удовлетворенности потребителей.

После обсуждения некоторых пунктов повестки дня, руководитель кладет на проектор диаграмму приведенную ниже (уровень удовлетворенности потребителей в 3 квартале). Директор с гордостью отмечает, что 82% потребителей своими ответами показали, что уровень их удовлетворенности находится в районе 4 (удовлетворены) или 5 (полностью удовлетворены). Менеджеры думают, что раз всего 18% всех потребителей менее чем лояльны, то это говорит о достаточно хорошем положении компании.

Три из восьми подразделений компании имеют в среднем степень удовлетворенности потребителей 4,5. Менеджеры этих подразделений пришли к выводу, что дальнейшие финансовые вложения не будут способствовать увеличению отдачи от вложений.

После этого менеджеры анализируют подразделение с самым низким уровнем удовлетворенности потребителей — 2,7. Это подразделение оперирует на рынке с высоким уровнем конкуренции. Уровень прибыли очень не высок и менеджеры считают, что очень восприимчивых к изменению цен потребителей этого рынка очень сложно удовлетворить полностью и нецелесообразно делать дополнительные финансовые вложения для увеличения степени удовлетворенности.

После этого начинается обсуждение других 4 подразделений, где потребители довольны в целом, но не в восторге или нейтральны в отношении компании. Уровень их удовлетворенности колеблется от 3,5 до 4,5. Один из менеджеров высказывается по этому поводу: «Нам нужно выяснить, что не устраивает самых неудовлетворенных потребителей, и вылечить это!» Другие кивают в знак согласия.

Интересным в этой ситуации является то, что во многих производящих товары и оказывающих услуги компаниях менеджеры придерживаются той же позиции, которая была описана в ситуации выше. Убеждения менеджеров этой компании сформулированы ниже:

Во-первых, они убеждены в том, что очень сложно полностью удовлетворять потребителей, и если уровень удовлетворенности не ниже 4 можно говорить о том, что у компании достаточно сильные отношения со своими потребителями. В конце концов, мы живем в реальном мире, где продукты и услуги не могут быть совершенными, а потребителей трудно удовлетворять полностью.

Во-вторых, финансовые вложения для того, чтобы сделать из просто удовлетворенных потребителей полностью удовлетворенных не являются самым мудрым использованием ресурсов. В некоторых случаях не стоит и пробовать это делать (последние 4 подразделение компании).

Наконец, менеджеры уверены в том, что тем подразделениям, потребители которых удовлетворены (по нашей шкале — 3,5 — 4,5) надо сосредоточить свои усилия на тех потребителях, которые не удовлетворены. После того, как будут обнаружены причины неудовлетворенности, разумным использованием ресурсов будет концентрация усилий на удовлетворение именно этих категорий потребителей.

После проведенного авторами интенсивного исследования зависимости степени удовлетворенности потребителей и лояльности, можно сдать утверждения о том, что эти убеждения глубоко ошибочны. Менеджеры либо игнорируют, либо не придают должного значения следующим аспектам этой зависимости:

За исключением некоторых редких случаев полностью удовлетворенные потребители являются ключевой основой для создания лояльности и достижения долгосрочного финансового успеха. Менеджеры недопонимают разницы между просто удовлетворенными потребителями и полностью удовлетворенными потребителями. Особенно это ощутимо для компаний, работающих в высококонкурентных индустриях. Зависимость лояльности потребителей от степени их удовлетворенности показана на графике.

Даже на рынках с невысокой конкуренцией полное удовлетворение потребителей может быть единственным путем достижения лояльности потребителей. Критическим становится способность организации выделить свой целевой потребительский сегмент и предоставлять продукты и услуги, которые полностью удовлетворяют их потребности.

Качество продукции или услуг очень часто не является главной причиной низкой степени удовлетворенности потребителей. Чаще всего организации привлекают не тех потребителей или не способны возвратить потребителя, после того как он приобрел негативный опыт от общения с компанией. Поэтому можно говорить о двух типах потребителей: «правильные» или целевые, т.е. те, потребности которых компания должна быть в состоянии удовлетворить с положительным финансовым результатом для себя и «неправильные», т.е. те, потребности которых компания не может удовлетворить с прибылью для себя. Появление в структуре потребителей неправильных потребителей — результат плохо организованного процесса привлечения новых и удержания старых клиентов. Вывод соответственно таков: быстро обнаруживать «неправильных» потребителей и не тратить на них трудовые и финансовые ресурсы организации.

Разная степень удовлетворенности обусловлена разными причинами и требует различных методов улучшения. Существую 4 основных составляющих воздействия на удовлетворенность потребителей:

основные черты продукта или услуги, которые потребители ожидают от всех ваших конкурентов;

основная система обслуживания продукта и его поддержки;

способность компании компенсировать ущерб;

способность организации удовлетворять персональные запросы потребителей (либо дифференцировать товар).

Хотя результаты исследований уровня удовлетворенности потребителей являются важным индикатором, полагаться главным образом на них может быть летальным для организации. Подобного рода исследования могут предоставить море полезной информации, но ее недостаточно для определения стратегии организации или процесса инновации новых продуктов. Поэтому компании должны использовать также и другие методы как определять потребности настоящих, потенциальных и бывших потребителей. Ниже приведены некоторые рекомендации по тому, как слушать своих потребителей.

Как слушать потребителей.

В центре любой успешной стратегии по управлению удовлетворением потребностей несомненно находится способность слушать потребителей. Ниже представлены 5 основных подходов к процессу слушанья потребностей потребителей:

Индекс удовлетворенности потребителей. Исследование уровня удовлетворенности потребителя предоставляет менеджерам понимание ситуации, каково отношение потребителя к компании в общем и к конкретному продукту в частности. Так как данный показатель количественный это позволяет сравнивать показания за разные периоды времени, между различными подразделениями и территориями.

Обратная связь. Комментарии потребителей, жалобы и вопросы. Компания не может решать проблемы если она не знает в чем конкретно они выражаются. Тщательный анализ обратной связи очень важен для компании.

Исследования рынка. Несмотря на то, что компании традиционно инвестируют достаточно средств в эту область, они часто упускают 2 аспекта слушанья потребителей. Важно не только прислушиваться к тем, кто только что стал вашим потребителем, но и тех, кто уходит от вас. Главные вопросы: Какие основные мотивы подтолкнули Вас на то, что вы решили попробовать приобрести нашу продукцию? и Что в наибольшей степени повлияло на решение прекратить покупать продукцию нашей компании? Процесс опроса должен проводится опытным персоналом.

Персонал, работающий с потребителями. (frontline personnel) Сотрудники, которые непосредственно находятся в контакте с потребителями, могут быть очень полезны как слушатели потребителей. Но для этого они должны быть соответствующим образом подготовлены, т.е. знать как это делать и как хранить и передавать информацию дальше по информационным каналам компании.

Стратегические действия. Вовлечение потребителей во многие аспекты своего бизнеса. В частности при разработке программного обеспечения компании привлекают будущих потребителей уже на этапе разработки товара.

Связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью.

Список лучших платформ для торговли бинарными опционами:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лидер среди всех бинарных платформ.
    Лучший выбор для новичков и малоопытных трейдеров!
    Бесплатное обучение трейдингу и демо счет на любую валюту!
    Получите свой бонус за регистрацию в Бинариуме:

Менеджеры компании Ксерокс, где проводилось подробное исследование удовлетворенности потребителей, сделали главный вклад в исследование, результаты которого приведены выше. Они, как и авторы статьи разделяли общие взгляды на следующие моменты.

Высоко качественная продукция и сопутствующие услуги, созданные на основе потребностей потребителей, будут способствовать более высокому уровню удовлетворенности потребителей. Высокий уровень удовлетворенности будет способствовать повышению уровня лояльности потребителей. Лояльность, как отмечалось выше, является ключевой определяющей долгосрочного финансового успеха организации.

И хотя эти предположения выглядят очевидными, результаты исследования Ксерокса были неожиданными: полностью удовлетворенные потребители (5) были в шесть раз более готовы к повторной покупке, чем просто удовлетворенные. Вывод был тоже прост: у просто удовлетворенных потребителей остается выбор, то есть когда потребитель просто удовлетворен — этого недостаточно для того чтобы он стал лояльным. Получается, что по-настоящему лояльными потребителями можно назвать только полностью удовлетворенных потребителей.

Как использовать полученную от потребителей информацию об их степени удовлетворенности.

Информация о степени удовлетворенности потребителей является отличным показателем того, насколько хорошо или плохо компания удовлетворяет потребности своих клиентов. Это также может показать то, что нужно улучшать для того, чтобы большинство клиентов стали полностью удовлетворенными. Поэтому стратегически важным является правильно понимать, что говорят разные потребители.

Первым шагом можно сделать контроль над уровнем удовлетворенности и лояльности приоритетом и удостоверится, что этот процесс происходит непредвзято, последовательно и широкомасштабно. Очень важен показатель степени субъективности, т.к. всегда внутри компаний существуют силы пытающиеся воздействовать на конечный результат. Последовательность позволяет получать не отрывочные данные, а долгосрочную ситуацию и строить тенденции. Широкомасштабность позволяет сравнивать эффективность использования ограниченных ресурсов компании в том или ином регионе, подразделении или продукте.

Следующим шагом может быть создание своей кривой (см. график Зависимость лояльности от степени удовлетворенности на разных рынках) на основе информации полученной от конкретных потребителей. После этого нужно понять, какие факторы влияют на изгиб именно вашей кривой.

Ну и третьим шагом будет определение наиболее подходящей стратегии увеличения удовлетворенности потребителей. Ниже приведены общие рекомендации касательно определения стратегических действий.

Большая часть ответов

Стратегические действия

Ситуация ?1

2-3 (неудовлетворенные)

Обеспечение базовых (основных) составляющих продукта, т.е. того, что ожидается от каждого конкурента в индустрии

Ситуация ?2

3-4 (нейтральные)

Обеспечение соответствующего уровня сопутствующих услуг, разработка активной политики компенсации ущерба при возникновении проблем

Ситуация ?3

4-5 (удовлетворенные)

Понимание и удовлетворение конкретных потребностей клиента значимых для него персонально

Все три приведенные выше ситуации на самом деле могут выступать в роли последовательных этапов завоевания и удержания потребительской лояльности. Этот трехступенчатый процесс имеет ряд важных замечаний. Во-первых, для увеличения лояльности потребителей целого ряда продуктов с разной способностью удовлетворять потребности требуются различные действия. Во-вторых, очень важно выполнять этапы в той же последовательности, в которой они приведены выше. Конечно, можно совершить прорыв в технологии, изобрести абсолютно новый продукт, усовершенствовать услуги. Но, как показывает практика, очень не многие компании успешны в таких прорывах.

Подводя итог вышеизложенного, можно сказать, что в долгосрочном периоде выживают и процветают те компании, которые постоянно и последовательно уделяют внимание этой зависимости между лояльностью и уровнем удовлетворенности потребителя. На уровне конкретного потребителя, оценивая то или иное подразделение и основных игроков в своей индустрии.

Хорст Шульц, президент и председатель совета директоров сети отелей Ритц (Ritz-Carlton Hotel Company) (компания-завоеватель Национальной Премии по Качеству Малькольма Болдриджа) по этому поводу сказал: «До тех пор, пока ваши потребители не удовлетворены на 100%, и не просто удовлетворены, а просто в восторге от того, что вы для них делаете, вам есть к чему стремиться. И если вы достигли этих 100% удовлетворенности потребителей, удостоверьтесь, что вы внимательно следите за возможными изменениями этих 100%, чтобы быстро изменяться вместе с ними».

© Интернет-проект «Энциклопедия маркетинга», 1998–2020

  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лидер среди всех бинарных платформ.
    Лучший выбор для новичков и малоопытных трейдеров!
    Бесплатное обучение трейдингу и демо счет на любую валюту!
    Получите свой бонус за регистрацию в Бинариуме:

Добавить комментарий