Возврат денег по Чарджбэку — отвечаем на главные вопросы

Лучшие брокеры бинарных опционов за 2020 год, народный рейтинг:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лидер среди всех бинарных платформ.
    Лучший выбор для новичков и малоопытных трейдеров!
    Бесплатное обучение трейдингу и демо счет на любую валюту!
    Получите свой бонус за регистрацию в Бинариуме:

Возврат денег

Меня зовут Роберт.

Я вывел 21.03.14г. деньги со своего счета в форекс-компании MMCIS (http://forex-mmcis.ru, зарегистрировался в данной компании через интернет) на свою карту Visa банка «Россия».

Перевод выполняли специалисты MMCIS через банк Qiwi-wallet.

На следующий день были введены санкции и отношении банка «Россия» и перевод был заблокирован. Деньги на карту не поступили.

Мое обращение в банк «Россия» ничего не дало, т.к. деньги к ним не поступали.

Мое обращение в Qiwi-wallet также ничего не дало, т.к. перевод выполняли специалисты MMCIS.

До сих пор в MMCIS мне обещают разобраться с ситуацией, но результатов до сих пор нет. Информацию по переводу денег для моего обращения в Qiwi-wallet мне в MMCIS также не предоставляют, т.к. говорят, что сами разберутся.

Что мне делать? Могу ли я подать в суд на MMCIS, потребовать у них всю информацию, чтобы потом требовать возврата денег с Qiwi-wallet.

Список лучших платформ для торговли бинарными опционами:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лидер среди всех бинарных платформ.
    Лучший выбор для новичков и малоопытных трейдеров!
    Бесплатное обучение трейдингу и демо счет на любую валюту!
    Получите свой бонус за регистрацию в Бинариуме:

Ответы юристов ( 2 )

Здравствуйте Роберт, важно разобраться в теминах. Что означает «вывел» по договору с MMCIS.

Должник перед Вами по договору именно эта компания, а Вы получатель платежа (за оказанные услуги, работу и т.д.)

Сответственно, взыскать причитающуюся Вам сумму Вы должны на основании документа, подтверждающего конкретную сумму.

Важно также выяснить из договора кто отвечает за правильность списания, перевод и техническую поддержку операций.

Доброе утро, Светлана.

Контракт на оказание услуг находится по ссылке http://forex-mmcis.ru/contract/

Следуя из него, специалисты в MMCIS сделали всё верно. Они перечислили деньги, куда я указал.

Также они направили мне копии квитанций о переводе, которые дали при переводе в Qiwi wallet.

Как мне объяснили в банке «Россия», раз деньги не поступили к ним, значит они должны вернуться в Qiwi Wallet. Потребовать их перевести на другой счет, или забрать неудачный платеж обратно может только лицо, осуществлявщее платеж, т.е. MMCIS (правда, они ссылаются на своего посредника, который и делал перевод). Но в контракте про посредника ничего нет.

У меня есть письмо от банка «Россия», что платеж проходил у них авторизацию, но на счет он так и не поступил из-за санкций США.

Как мне заставить MMCIS гарантировано добится от Qiwi wallet возврата платежа с перечислением обратно на мой торговый счет в MMCIS. Или нужно требовать аналогичных действий от банка «Россия»?

Форум Винского

Поиск дешевых авиабилетов

Бронирование отелей, вилл, апартаментов

Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников

Аренда автомобиля за границей и в России

Страховка арендованного авто

Страхование для туристов

Реклама на форуме Винского

Сайт Винского

  • Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииБронирование авиабилетов: покупка, ошибки, изменение, возврат
  • Изменить размер шрифта
  • Smartfeed
  • Блоги
  • Правила
  • Инструкции
  • FAQ
  • Галерея
  • Регистрация
  • Вход

Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Natabak » 16 янв 2020, 15:00

Повезло. Логики в возвратах нет никакой.. Мне вернули деньги за полет, который должен быть в марте. Вернуло само Трансаэро.

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Нино55 » 16 янв 2020, 15:09

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

EugeneKryukov » 16 янв 2020, 17:48

Отпишусь, и я по завершению своей истории.

Подавал на черджбанк в Альфу 2го декабря , также в Сбер и Аэрофлот. Билеты до НЙ на новый год , сумма 40 000 р.

5го января Альфа-Банк принял положительное решение по черджебеку , и вчера мне вернулась вся сумма.

Сейчас периодически проверяю счет, специально открытый в Сбере, на предмет возврата денег от Трансаэро.

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

_amina_ » 16 янв 2020, 18:41

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

DimaB » 16 янв 2020, 22:49

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Poseidon » 16 янв 2020, 23:26

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

8008 » 17 янв 2020, 00:07

поддерживаю, идея неплохая можно еще получивших разбить на подгруппы по методу получения

типа
1. получил по Ч
2. получил от СБ
3. получил от ТСО (АФЛ)
4. Получил от 2-х или от 3-х вышеуказанных

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Katrinbs » 17 янв 2020, 00:10

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Son of Liberty » 17 янв 2020, 01:31

Друзья, делюсь своим опытом.
5 октября — письмо в трансаэро по шаблону в первом посте. Ноль эмоций.
27 ноября — заявка на чарджбек. Тинькофф банк.
16 января 2020 — успешный чарджбек.

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

tatsolomatina » 17 янв 2020, 01:33

Моя история тоже завершилась положительным исходом. Получила возврат денег через оспаривание транзакции.
10 октября 2020 — отправила заявку на rev_reservation > в ответ тишина.
23 октября 2020 — запросила у Трансаэро статус своей заявки, просила прислать мне номер регистрации заявления и аннулировать мои билеты > в ответ тишина.
20 ноября 2020 — снова написала на все адреса Трансаэро с просьбой предоставить мне ответ о статусе рассмотрения моей заявки > в ответ, заявка не обработана.
8 декабря 2020 — окончательно потеряв веру в то, что мое заявление когда-то рассмотрят, собрала все документы и подала в электронном виде заявление на оспаривание транзакции в Сбербанк на [email protected] > в тот же день заявление было зарегистрировано. Перед НГ звонила в банк узнать статус заявления, ещё рассматривали.
12 января 2020 — снова обратила на все адреса Трансаэро с вопросом о статусе своей заявки > в ответ: «в настоящее время данные отправлены в банк. Перечисление средст ожидается в ближайшее время.» Ни слова больше. Так и поверила.
14 января 2020 — получила письмо от Сбербанка о том, что рассмотрение моего обращения завершено. Денежные средства были зачислены на счет. В выписке по операциям карты не вижу никаких приходов средств, однако они действительно были зачислены, так словно я никогда и не покупала билеты Трансаэро (хотелось бы чтоб так и было).
Сбербанк хорошо себя проявил. У меня вообще редко бывают претензии к их работе. тьфу тьфу. Ну да, порой долго приходится ждать. Не всегда операторы на телефонах понятливые. Но так с каждым банком. Главное, что вопрос решен! 😉
Спасибо форумчанам за помощь и за то, что делитесь полезными советами. За последние месяцы узнала о банках и операциях с картами много интересного и полезного.

Желаю всем терпения и удачи с возвратами!

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

pretty& » 17 янв 2020, 02:49

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

ollov » 17 янв 2020, 03:11

Приорбанк/Минск возврат по чарджбэк
— август 2020 покупка билетов москва-дели-москва (3 билета 45925 руб/ платил евровой картой 643 евро)
— 05.10 письмо на возврат / без ответа
— 15.11 повторное письмо / без ответа
— 18.11 заявка на чарджбэк
— 10.12 пердача заявки в МПС
— 14.01 возврат 643 евро / еще один плюс в сторону чарджбэка / трансаэро вернул бы 45925 руб, что получилось бы 567 евро

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Physics » 17 янв 2020, 13:36

мне ничего не вернули — три билета RT осень и январь. но был звонок в декабря такого распектабельного мужчины который поинтересовался написал ли я заявления. а если не напишу деньги не вернут? да и писал я три раза.
ЗАТО
По предварительным данным компания Трансаэро может возобновить свою деятельность летом 2020 года и будет базироваться в новом аэропорту Жуковский. В Жуковский (Раменское) будет перенесен оставшийся штат закрывшегося перевозчика.
http://airport-zhukovskiy.ru/transaero.html

Я живу в Жуковском и буду кажд день к ним на стойку приходить с одиночным пикетом плакатом «верните деньги»
одиночные пикеты в аэропортах разрешены?

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Tomskii » 17 янв 2020, 15:51

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Physics » 17 янв 2020, 15:57

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

709382222 » 17 янв 2020, 16:41

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Lukcy » 17 янв 2020, 18:51

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Passazhir » 17 янв 2020, 18:53

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

dok51 » 17 янв 2020, 19:02

Можно ли вернуть деньги, переведенные брокеру-мошеннику?

Демо-счет 10000$ Попробуй бесплатно!
Бесплатно 10000$ на ДЕМО Ссылка

Ситуация, когда брокер бинарных опционов не торопится выплачивать заработанные деньги, а затем и вовсе отказывается возвращать средства, которые трейдер внес на депозит, является весьма неприятной. Однако предотвратить возникновение подобных ситуаций возможно далеко не всегда, тем более что брокерская деятельность на отечественном рынке услуг дистанционного инвестирования практически никак не регулируется. Поэтому трейдер должен быть морально готов к любым явлениям, и постараться продумать все ситуации, которые потенциально могут возникнуть.

Скажем сразу, что если в принципе оператор — мошенник просто осуществляет сбор средств под вывеской предоставления услуг на рынке бинарных опционов, заставить его отдать деньги практически невозможно. То есть, теоретически вероятность привлечения такой организации к ответственности с помощью правоохранительных структур разного уровня существует. Однако практически шансы, что при этом определенная сумма денежных средств вернется обратно, чрезвычайно невелики.

В ряде случаев, если речь идет о крупных брокерах, осуществляющих свою деятельность в соответствии с лицензией, есть возможность решить денежный вопрос посредством обращения к регулятору, который эту лицензию выдал. Впрочем, в подобных случаях отказ в возврате средств имеет достаточно веские основания, ведь организация не хочет «на ровном месте» лишиться своей лицензии, за которую было оплачено немало денег (кроме того, получение такого документа занимает немало времени).

Через платежную систему

Решение, о котором пойдет речь ниже, лежит не в плоскости косвенного (или прямого воздействия). Есть возможность возврата средств, которая обеспечивается платежными системами, посредством которых деньги были переведены на счет брокера. Однако сразу необходимо сделать оговорку, что данный механизм работает лишь при использовании такого способа пополнения депозита, как оплата с банковской карты. Это может быть карточка любого банка, однако необходимо, чтобы она обрабатывались одной из платежных систем — Visa или MasterCard (должен красоваться соответствующий логотип).

Если депозит пополнялся иным способом, например, через аккаунты электронных платежных систем, то в подобных системах такая процедура не предусмотрена. Поэтому, выбирая способ пополнения депозита, стоит рассмотреть возможность оплаты с банковской карты – такой выбор предоставит шансы вернуть деньги, если вдруг брокер окажется мошенником или придумает убедительные доводы для отказа проведения обратной транзакции.

Что такое чарджбэк

Механизм называется чарджбэк (Charge back) и был разработан для защиты пользователей банковских карт от «мутных» операций, несанкционированных или ошибочных платежей. Таким образом, если платежная система Visa или MasterCard, рассматривая заявление пользователя карты, признает необходимость принятия мер, средства автоматически списываются со счета поставщика услуг (каковым, безусловно, является и оператор бинарных опционов) и зачисляются обратно на карту пользователя. Как правило, в этом случае деньги возвращаются на карту в течение 2 месяцев с момента обращения клиента (необходима оформленная претензия и дополнительные документы).

В заявлении нужно указать сумму – это должна быть точная сумма средств, которая действительно была отправлена с карты. Лишено смысла включать сюда прибыль, которую мошенник также не спешит отдавать, или иные расходы, ведь речь, напомним, идет исключительно о внесенной на счет сумме.

В этой схеме есть множество нюансов, мы в пределах данной статьи постараемся выделить наиболее значимые.

Условия по чарджбэку

Итак, одним из необходимых условий для возврата средств по чарджбэку является наличие денег на счету поставщика услуг, а также наличие самого счета. То есть, брокер-мошенник может обнулить свои счета или вообще закрыть их, в этом случае схема работать не будет. Поэтому действовать нужно быстро, но грамотно…

Далее, при написании заявлении (подается в банк, который выпустил карту) необходимо указать причину обратной транзакции. При этом не стоит в качестве причины указывать «обман» или «развод» – вас моментально отправят в полицию, и для того, чтобы продолжить процедуру, может потребоваться проведение судебного разбирательства.

Все это может затянуться на неопределенное время, процессы потребуют непосредственного участия заявителя, соответственно – трейдер может потерять время и деньги. Поэтому можно просто указать, что причиной требования возврата денег является неполучение обещанных услуг в установленные сроки (после проведения платежа).

Доказательства невыполнения обязательств

Банк (и, соответственно, платежную систему) будут крайне интересовать доказательства того, что оплаченная услуга действительно не была предоставлена. Что может служить доказательствами того, что услуга была получена не в полно объеме (или не того качества)? Отлично подойдут скриншоты переписки с представителями компании — мошенника (службы поддержки), это может быть переписка в онлайн-чате или обмен письмами в пределах электронной почты. Кроме того, желательно иметь распечатанный договор с оператором, в котором указано, каким образом и в какие сроки должна быть предоставлена услуга. Хорошим подспорьем будет доступ к личному кабинету на сайте компании, где отражается объем имеющихся средств и невыполненные заявки на вывод.

Среди основных документов, которыми желательно сопроводить претензию, следующие:

  • Скриншот письма, которое приходит по электронной почте в момент регистрации у брокера бинарных опционов, а также снимок страницы личного кабинета (на официальном сайте);
  • Скриншоты процедуры внесения депозита (желательно все шаги, которые необходимо выполнить на сайте оператора для пополнения счета). Если оплата картой проходит посредством личного кабинета банка, эти скриншоты также пригодятся. Соответственно, нужен снимок страницы личного кабинета с подтверждением зачисления средств;
  • Скрин открытия и закрытия сделок (с графиками), на изображениях также должны прослеживаться изменения состояния баланса. Это подтверждает, что деньги были заработаны, то есть, свою часть условий для получения заработка трейдер выполнил;
  • Скрины страницы личного кабинета в момент оформления заявки на вывод средств. Дополнительно нужно приложить снимок письма на электронную почту, подтверждающего принятие заявки;
  • Скриншот страницы личного кабинета, где имеется уведомление об отклонении заявки на обратную транзакцию (статус заявки).

Когда собирать доказательства

Теперь необходимо упомянуть о том, когда лучше собирать доказательства. Желательно не доводить отношения с брокером до крайней точки. Если трейдер видит, что выплата может не состояться (например, сроки вывода, указанные в договоре, уже истекли), компания тянет время, служба поддержки дает невнятные отписки, нужно сразу подавать в банк соответствующее заявление. Все необходимые скрины, которые могут служить доказательством невыполнения мошенником своих обязательств, нужно готовить заблаговременно, желательно это делать с самого начала процесса торговли бинарными опционами. Если все это не понадобится, и оператор окажется честным – хорошо, а вот если будет необходимость прибегать к чарджбэку, все необходимое уже будет в наличии.

Не нужно предпринимать попытки чрезмерно давить на организацию и обострять конфликт, поскольку она имеет возможность закрыть счет трейдера и удалить все факты, которые свидетельствовали бы о наличии каких-либо ее отношениях с клиентом (историю сделок, транзакции). То есть, в этом случае уже нельзя будет сделать скрины, распечатки, доказательств просто не будет.

Сколько есть времени на подготовку?

Процедура возврата денег от брокера-мошенника по чарджбэку имеет ограничения по времени, поэтому с составлением претензии и подготовкой необходимых документов тянуть не следует. Так, в платежной системе Visa чарджбэк может быть осуществлен в течение 180 дней с момента проведения оплаты, в Master Card этот период несколько короче – 120 дней. Учитываем тот факт, что некоторое время (с момента оплаты) уйдет на торговые операции (трейдер вряд ли тотчас же поймет, что данная организация ведет нечестную игру и будет пытаться вывести средства сразу после пополнения баланса). Также некоторое время уйдет на сбор доказательств, составление и подачу претензии, на пересылку претензии банком (эмитентом платежной карты) в администрацию платежной системы, и на рассмотрение претензии представителями платежной системы.

Составление претензии и подготовка документов

Составлением претензии должен заниматься квалифицированный юрист, который разбирается в российском законодательстве и может на профессиональном уровне работать с официальными документами. А с документами действительно придется плотно поработать, то есть – необходимо будет изучить договор, регламент оператора, а также регламент и требования платежной системы (Visa или Master Card).

Нужно тщательно определить обстоятельства нарушения компанией своих обязательств, расхождение его действий с пунктами договора, а также соответствие пунктов договора действующему законодательству. Так, в документе могут содержаться пункты, позволяющие брокеру предпринимать любые действия и снимающие с него всякую ответственность (например, в договоре он может указать, что все платежи являются благотворительными пожертвованиями). Однако подобная практика не является законной.

При этом необходимо придерживаться установленных правил обращения в администрацию платежной системы (Visa или Master Card). Если этот пункт игнорировать, претензия (вместе со всем пакетом документов) будет возвращена для внесения необходимых дополнений (уточнений). При этом возврат будет осуществлен через банк, в который подавалась претензия, а, учитывая непредсказуемость сроков доставки корреспонденции, все эти процедуры могут занять значительную часть срока, в течение которого возможно осуществление возврата по чарджбэку.

И да – если будет принято решение о том, что претензия является необоснованной, платежная система может наложить штраф на пользователя карты. Штраф, как правило, не очень большой (порядка $25), однако это вряд ли именно тот результат, к которому стремился обманутый трейдер. А вот если была уплачена сумма от $500-1000 и выше, тогда попытки вернуть эти деньги вполне обоснованы.

Выбор помощника

Таким образом, человеку, который совершенно далек от юриспруденции, самостоятельно заниматься подобными процессами, пожалуй, не стоит. Соответственно, привлечение профильного специалиста сопряжено с определенными расходами, так что, если речь идет о возврате суммы в 50 долларов США, стоит задуматься о целесообразности этого начинания. Теперь о выборе помощника, который будет консультировать трейдера или самостоятельно от его имени заниматься подготовкой документов.

В сети предлагают свои услуги немало «коллекторов», которые могут взять на себя перечисленные хлопоты (соответственно, за определенное вознаграждение). Как правило, такими «коллекторами» становятся те, кто уже проходил эту процедуру – это, пожалуй, одно из немногих преимуществ обращения к подобным специалистам. Среди недостатков можно отметить, опять-таки, риск мошенничества, «коллектор» может потребовать вознаграждение (или часть суммы) до начала своей работы. При этом работа по разным причинам может не принести результата (или мошенник может просто взять деньги и пропасть).

Далее, «коллекторы» далеко не обязательно (чаще всего, так и есть) являются профессионалами и могут действовать наудачу – если все получится, то они получат оплату, а если вернуть деньги не удастся, то ничего страшного, все равно с них спросу нет. Для трейдера, который хочет получить свои средства обратно, такой подход чреват потерей времени, которого уже не останется для того, чтобы осуществить подготовку документов и подачу претензии повторно. Поэтому, все-таки, лучше обратиться к практикующему юристу.

Заключение

В заключение нужно отметить, что существует статистика возвратов по чарджбэку, осуществляемых платежными системами. Эта статистика основана на всех обращениях пользователей банковских карт (вне зависимости от характера оплачиваемого товара или услуги), и говорит о том, что порядка 60% всех обращений были удовлетворены.

С другой стороны, наиболее эффективным способом исключить обман, являются действия, которые трейдер может предпринять еще до открытия счета. Так, не стоит работать с малоизвестными брокерами бинарных опционов, без отзывов, по крайней мере, до тех, пор, пока первые клиенты не составят определенного мнения и не опубликуют свои высказывания на независимых и уважаемых ресурсах. Кроме того, не стоит с самого начала вносить крупные депозиты, длучше поработать с небольшими суммами и сделать несколько пробных выводов средств. Подобные действия занимают определенное время, однако при этом риск наткнуться на мошенника значительно уменьшается.

  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лидер среди всех бинарных платформ.
    Лучший выбор для новичков и малоопытных трейдеров!
    Бесплатное обучение трейдингу и демо счет на любую валюту!
    Получите свой бонус за регистрацию в Бинариуме:

Добавить комментарий